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        【德得利網絡】抖店最新商家體驗分規范

        日期:2023-07-01    來源:德得利網絡傳媒    訪問量:120 人看了

        第一章 體驗分說明

        1.1 適用范圍

        適用于平臺內所有商家

        1.2 體驗分定義

        體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標,該指標覆蓋了用戶消費全鏈路,可為商家提供店鋪服務能力診斷和改善所需的數據支持。用戶消費體驗好的店鋪分數更高,可獲得更多的平臺支持。

        1.3 體驗分指標構成

        體驗分為百分制,最低為50分,由商家近30天內的【商品體驗】、【物流體驗】及【服務體驗】三個評分維度加權計算得出,具體考核指標及考核周期如下:

        圖片


        綜合體驗分

        綜合體驗分 = 商品體驗得分*該項權重 + 物流體驗得分*該項權重 + 服務體驗得分*該項權重

          • 商品體驗:分值來源于近30天的商品差評率和商品品質退貨率,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出;

          • 物流服務:分值來源于近30天的24小時支付-攬收率/48小時支付-攬收率、訂單配送時長、發貨問題負向反饋率,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出;

          • 服務體驗:分值來源于近30天的僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長、售后拒絕率、平臺求助率、IM平均響應時長、IM不滿意率,并根據商家某基礎單項指標在所處行業的綜合排名計算得出。 

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